您的客户有很高的期望。但谁能想到 82% 的人对品牌感到失望或不满！
Oracle CX 最近与我的营销伙伴珍妮·布利斯 ( Jeanne Bliss)合作开展的一项研究 跨代研究了客户偏好、行为和期望。他们发现的有关客户体验的内容非常有说服力。
“公司不再仅仅在价格和价值上竞争。CX 是新的战场，消费者对一个品牌是满足他们的需求还是完全没有达到目标非常敏感。他们正在密切关注，评估购买（和拥有）旅程的每一步。”
一种尺寸并不适合所有人
让我们从我们已经知道的开始：糟糕的客户体验 (CX) 会让客户退缩。事实上，三分之一的受访者会在经历令人失望的互动后离开品牌。因此，如果您的客户只有一次糟糕的体验，想象一下随着时间的推移，许多人会对您的底线或使命做些什么。
Z 世代（18-24 岁）
根据该报告，Z 世代（18-24 岁）最关注客户体验。他们的看法 新西兰手机号码列表 和由此产生的行为将产生深远的影响，因为他们在数量上超过了千禧一代，引领了趋势，并影响了未来的商业实践。
在这项研究的所有世代中，79% 的 Z 世代与朋友、家人和同事分享令人印象深刻的品牌体验。而且，他们比其他人更宽容。十分之八的 Z 世代受访者愿意在经历令人沮丧的经历后给品牌第二次机会。但是，请注意……这种趋势会随着年龄的增长而降低。
其他值得注意的报告发现：
您的客户会为令人印象深刻的体验多付 20% 的钱吗？
令人惊讶的是，与 Z 世代和 X 世代相比，婴儿潮一代更容易接受这个想法。然而，千禧一代最 愿意 为更好的服务支付额外费用。
您的客户在购物时信任谁？
一般来说，88% 的客户信任他们认识的人的推荐。这些结果远远超过在线评论、公司员工或有影响力的人。
在不断发展的数字平台上提供购物推荐（或广告）怎么样？
并不真地。52% 的客户对这些建议持怀疑态度。
“尽管品牌以数据为依据的最佳意图，但在我们的智能电视上、通过我们手机上的推送通知或通过声控设备进行的明目张胆的购物推荐会让人觉得具有侵扰性。”
社交媒体渠道中的广告怎么样？
这是一个悖论：只有不到四分之一的受访者信任来自这些平台的购物推荐，但几乎两倍 (45%) 的受访者表示每月至少一次使用社交渠道发现新品牌。